优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足感及信任感，能满足人们精神上及心理上的需要。广州脑博仕医院作为一家专业化、现代化的精神心理专科医院，医院始终秉承“公益服务，利泽民众”的宗旨，以循证医学为基础，以求实创新为动力，为广大患者提供优质的医疗服务。医院始终坚守“患者至上”之立院之本，致力于多学科的发展与融合，不断提升医院的综合实力与核心竞争力，全医院上下员工都要具备崇高的职业精神，在平凡的岗位上牢记初心，为患者的健康奋斗。

　　医患接触的窗口

　　走进医院大门，首先见到的就是身穿统一制服，笑容可亲的导医们。当有人进入大门，导医都必须时间起身，向来访者报以微笑。遇到有疑问的来访者，导医需要给出专业、得体的回答，若有就诊需求，导医要给出准确的引导，并帮助挂号，即使来访者只是进来休息，导医也会端上温水，热情地接待。

　　“当导医需要有很强的反应能力，因为我们是窗口，也是个接触到患者的，我们很需要随机应变，而且要确保不能出错。”导医组组长是这样描述导医这个岗位的。导医很大程度上代表了医院的形象，决定了患者对医院的印象，所以要做好导医并不是一件简单的事情。

　　当患者来诊，需要在导医台填写登记信息，导医需要时间为患者挂号，并且把信息反馈到医生处，这就需要导医足够地专注和认真。有些精神疾病患者前来就医，情绪失控，面对导医大发脾气，这时候就需要导医迅速反应，做好安抚工作。

　　迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊每一个环节，导医们都需要认真和严谨地执行，为来访者提供热情、温馨、亲切、周到的服务。

　　医生与其他科室之间的纽带

　　医助是连接门诊医生和其他科室之间的纽带和桥梁。患者挂完号，首先要由医助带领到诊室，向患者介绍医生。医生问诊完毕，医助需要带领患者到收费处完成缴费、开药或者办理住院手续。患者回家或者出院后，医助需要电话回访，及时掌握患者的情况，叮嘱患者按时服药并且要继续保持良好的生活习惯。

　　在问诊过程中，不时会有精神疾病患者情绪失控，一边讲述自己的病情一边哭，这时就需要医助安抚好患者的情绪。有些患者和家属在开药或者治疗的过程中会有很多关于疾病的疑问，例如药物的副作用、仪器治疗的作用和住院的一些情况等等，都需要医助耐心地给出专业的解答。

　　在问诊过程中，不时会有精神疾病患者情绪失控，一边讲述自己的病情一边哭，这时就需要医助安抚好患者的情绪。有些患者和家属在开药或者治疗的过程中会有很多关于疾病的疑问，例如药物的副作用、仪器治疗的作用和住院的一些情况等等，都需要医助耐心地给出专业的解答。

　　“做医助需要掌握很多专业知识，也要懂得安抚患者和他的家属，把控每一个环节，这样才能避免在工作中出错。”医助也表示在工作过程中可能会出现的状况有很多，但是通过不断地学习和实践来积累经验，会让他们掌握很多知识，对提供优质的服务更加有利。

　　医院的重要窗口部门

　　广州脑博仕医院的输液大厅在二楼，每天都有从门诊和住院的患者来输液，输液室的护士在早上晨会结束后，要到输液大厅进行打扫和消毒。护士们要向每一位输液的患者讲述液体瓶数，一遍遍地讲解药品的作用和副作用，也要反复核对患者的姓名、号码，把守好每一道核对的防线，只为把正确的药用给对应的患者，只为每一位患者都能时间用到药物治疗，让患者能够，健康出院。

　　“在输液室要处理的事情很多，一整天都会很忙碌，但是工作必须要有条不紊，不能出错，我们必须要严格做到不出现任何输液反应和医疗差错。”输液室的护士不仅要有高超的穿刺技术，输液过程严谨认真，对待患者还要温柔耐心。

　　曾经有一位十八岁的住院男患者，到输液室进行肌肉注射，但是那名患者不愿意配合，对注射非常抗拒，在护士们将近一个小时的反复劝说和安慰下，才愿意进行注射。

　　护士们说这样的情况并不少见，所以他们也有系统的培训，除了专业上和技术上的培训，对处理应急事件的培训、礼貌的医疗服务的培训也会经常进行，只有不断地提升和改进不足，才能为患者提供他们满意的医疗服务。

　　每天早晨进行的医护人员培训

　　“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”中国历来就有推己及人思想，在医疗服务中心，这样的爱心、诚心十分重要。医护人员要学会换位思考，站在患者的角度去考虑患者的需求，这样才能真正做到“以患者为中心”为患者提供专业、温馨的诊疗服务，帮助患者更好地康复。